Cayma ve İade Politikası

Bu politika, Hukuk Emsal platformu üzerinden satın alınan aylık abonelikler ve tek seferlik ek paketler için iptal, cayma hakkı ve iade sürecini açıklar. Ayrıntılı sözleşme hükümleri için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasına bakınız.

Özet: Hukuk Emsal, dijital bir hizmettir ve satın alınan/kullanılan dönemler için ücret iadesi yapılmaz. Aboneliğinizi dilediğiniz an iptal edebilirsiniz; iptal yalnızca bir sonraki dönemin tahsilatını durdurur — ödemesi yapılmış cari dönem sonuna kadar kullanımınız açık kalır, dönem bitiminde erişiminiz otomatik olarak kısıtlanır/ücretsiz plana döner. Aşağıdaki 14 günlük yasal cayma hakkı, yalnızca hizmeti hiç kullanmamış yeni satın almalar için geçerli olan dar kapsamlı bir istisnadır.

Genel Kural: Kullanılan Dönemler İçin İade Yok

Abonelik yenileme dönemleri için: bir sonraki dönemin tahsilatını istemiyorsanız, yenileme tarihinden önce panel üzerinden aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. İptal işlemi geriye dönük iade doğurmaz; ödemesi zaten yapılmış cari dönem sonuna kadar erişiminiz devam eder, dönem sonunda hesabınız otomatik olarak ücretsiz plan koşullarına döner veya ek paket kredileriniz varsa onlarla sınırlı kullanıma geçer.
Ay içinde iptal etseniz dahi, o aya ait ödenen tutarın gün bazında orantılı (pro-rata) iadesi yapılmaz.
Yenileme tahsilatının kart/ödeme sorunu nedeniyle başarısız olması farklı bir durumdur; bu durumda ücret zaten tahsil edilmediği için hizmet askıya alınır, iade söz konusu olmaz.

14 Günlük Yasal Cayma Hakkı (Dar Kapsamlı İstisna)

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır (6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).
Hizmetimiz dijitaldir ve ödeme onayıyla birlikte hesabınıza anında tanımlanır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesi uyarınca, onayınızla ifasına başlanan ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı istisna kapsamındadır.
Buna rağmen, abonelik veya ek paket haklarınızı henüz hiç kullanmadıysanız (tek bir arama, hesaplama veya üretim dahi yapmadıysanız), 14 gün içinde yapacağınız cayma talebini kabul ediyor ve bedelin tamamını iade ediyoruz. Hizmeti kullanmaya başladığınız andan itibaren bu istisna sona erer ve yukarıdaki genel kural (iade yok) uygulanır.

Ek Paketlerde Kısmi İade

Tek seferlik ek paket kredileri hiç kullanılmamışsa: 14 gün içindeki cayma talebinde bedelin tamamı iade edilir.
Krediler kısmen kullanılmışsa: cayma süresi içindeki taleplerde, kullanılan kredi oranı toplam bedelden düşülür ve kalan tutar iade edilir. Kullanılan oran, talebin bize ulaştığı andaki hesap kayıtlarına göre belirlenir.
Kredilerin tamamı kullanılmışsa hizmet ifa edilmiş sayılır ve iade yapılmaz.

İade Kanalı ve Süresi

İadeler, ödemenin alındığı kanal olan iyzico üzerinden, ödemede kullandığınız karta yapılır; başka bir hesaba havale/EFT ile iade yapılmaz.
İade, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır.
Tutarın kart ekstrenize yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

Talep Nasıl Yapılır?

Cayma ve iade taleplerinizi, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden, sipariş/işlem bilgilerinizi (tarih, plan veya paket adı) belirterek destek@hukukcuyapayzekasi.com adresine iletebilirsiniz. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.

Uyuşmazlık

Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.